1) Клиент звонит представителю диспетчерской службы или отправляет формуляр заказа
2) Обычно, через 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения обстоятельств заказа.
- если заявка сделана по телефону - сам мастер ГОРЕНЬЕ.
3) В ходе разговора мастер, как правило, проясняет:
- ваш адрес
- нужное клиенту время визита
- марку-модель прибора - дабы взять с собой все детали GORENJE
Часто мастер уже в ходе телефонного общения может предположить причину поломки и сориентировать клиента в цене работ.
4) На месте нахождения прибора сервис-мастер в первую очередь делает диагностику.
5) По ее завершении сервисный инженер говорит заказчику итоговую цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласия мастер делает работы по устранению неполадок.
В противном случае заказчик платит только работы по диагностике.
7) Наконец, мастер отремонтировал поломки техники
Gorenje.
Удовлетворенный результатом заказчик платит проведенную работу.