1) Клиент звонит диспетчерской службе или высылает форму онлайн-заказа
2) Обычно, через 15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка сделана online, то представитель диспетчерской службы - для согласования иных деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно мастер ГОРЕНЬЕ.
3) В течение разговора звонящий мастер Подробно запишет:
- адрес
- нужное посетителю время приезда
- марку+модель техники - чтобы взять с собою все нужные запчасти GORENJE
Часто сервис-мастер уже по телефону может сразу предугадать причину поломки и сориентировать заказчика по цене работ.
4) На месте сервисный инженер сначала производит диагностику прибора.
5) По её итогам сообщает потребителю финальную цену работ.
6) В случае согласия сервис-мастер производит работы по устранению неполадок.
Иначе, заказчик платит только диагностику.
7) В итоге, мастер устранил неполадки техники Gorenje.
Удовлетворенный качеством потребитель компенсирует проведенную работу.